Premio_2015

Premio Warantum 2015 a las mejores garantías de compra

El Premio de Garantía Warantum recae este año en Technospain, que ha sido distinguida entre cientos de puntos de venta online españoles con la mejor valoración de los consumidores por su servicio de venta y postventa. Warantum ha galardonado a Technospain con el Premio de Garantía 2015 que le distingue como el comercio mejor valorado …

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20140925_Start_biscayapp

Warantum ganador de los premios Biscaytik

La Fundación Biscaytik ha designado a Warantum como la empresa ganadora del concurso Start BiscayApp por su aplicación en el ámbito del comercio. La innovación, el diseño, la usabilidad,  el modelo de negocio y su aportación a la sociedad han sido los ejes para el reconocimiento de la plataforma de Registro de Garantía desarrollada por …

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Saldos y outlets

¿Qué es un saldo?

Se trata de productos cuyo valor de mercado ha disminuido porque están defectuosos, deteriorados, obsoletos, etc. Es decir, están afectados por alguna circunstancia que altera su naturaleza o utilidad.

El comercio debe especificar que los saldos son tales e indicar el tipo de defecto del producto. Los establecimientos que habitualmente se dediquen a la venta de saldos, deben señalizarlo expresamente y de forma clara en su señalética exterior.

En los últimos años han proliferado muchos establecimientos que se dedican a dar salida a este tipo de productos. Son los conocidos como OUTLET.

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Comprando en Outlets

He comprado en un outlet una falda que tenía la cremallera rota. ¿Pueden esos establecimientos vender ropa defectuosa?

Sí. Aunque generalmente los artículos que se venden en este tipo de establecimientos suelen proceder de excedentes de producción o de temporada, también pueden vender ropa deteriorada o defectuosa, siempre que indiquen esta circunstancia.

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¿Tienen garantía las reparaciones?

Me han reparado la TV en un servicio de asistencia técnica, pero no termina de verse bien. ¿Qué hago?

Puedes reclamar al servicio técnico que te lo reparó. Todas las reparaciones e instalaciones tienen garantía legal de tres meses. La única condición es que el aparato no haya sido manipulado por terceros o que la avería se haya producido como consecuencia de un uso inadecuado.

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¿Liquidación por cese del negocio?

¿Qué diferencia hay entre rebajas y liquidación?

La venta en rebajas se da cuando los artículos rebajados se ofrecen en el mismo establecimiento en el que habitualmente se ejerce la actividad comercial, pero a un precio inferior al fijado antes de la venta.

La venta en liquidación es la venta de carácter excepcional de determinadas existencias de productos que, anunciada con esta denominación u otro equivalente, se produce como consecuencia de la ejecución de una decisión judicial o administrativa, o es llevada a cabo por el comercio por ejemplo en caso de cese total o parcial del negocio, en caso de cambio o modificación sustancial de la orientación del negocio o en casos similares y supuestos de fuerza mayor.

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¿Black Friday sin garantía?

Compré un televisor el Black Friday y en la tienda me dijeron que al ser más barato la garantía habitual de dos años no se puede aplicar. ¿Es esto posible?

No. Haya rebajas o no, la garantía es igualmente de dos años a contar desde el momento en que te entregan el producto. Ni el comercio ni el fabricante pueden anular la garantía de un producto con la excusa de que está rebajado o sujeto a una promoción especial, como son las típicas de un Black Friday o cualquier otra.

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He comprado un reloj que no funciona

El pasado fin de semana compré un reloj en un mercadillo y al día siguiente dejó de funcionar. Fui al puesto a que me lo cambiaran, pero se negaron y tampoco disponían de hojas de reclamaciones. ¿Tengo derecho a reclamar algo?

Sí. El punto de venta está obligado a arreglártelo o a cambiártelo por otro. Además, todos los establecimientos, incluidos los mercadillos, deben disponer de hojas de reclamaciones.

En caso de que se nieguen a dártelas, puedes llamar a la Policía Municipal, que levantará acta de lo sucedido. También puedes presentar una reclamación en la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o en la Dirección General de Consumo de tu Comunidad.

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No he recibido lo que compré

He comprado unos zapatos de golf por Internet pero ya han pasado tres semanas desde que los pedí. ¿En qué plazo me los tienen que entregar?

Según establece la ley, el plazo de entrega no puede ser superior a 30 días desde que hayas realizado el pedido, salvo que expresamente hayas pactado otra cosa con el vendedor. Lee detenidamente las condiciones de venta que aceptaste por si acaso.

En caso de que el punto de venta no tenga disponible el producto, deben avisarte para que, si así lo decides, puedas pedir la devolución del importe pagado. Esta devolución se tendrá que efectuar en un plazo máximo de 30 días. Si no se hace así, puedes reclamar el doble de la suma que hayas pagado.

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Devoluciones en época de rebajas

Me he comprado una camisa en rebajas pero como me quedaba grande he vuelto a la tienda a devolverla. Lo había hecho en otras ocasiones, pero esta vez no me han dejado. ¿Es legal?

Los comercios no tienen obligación de aceptar la devolución de ningún artículo, salvo que el producto esté defectuoso.

Sin embargo, con frecuencia aceptan todo tipo de devoluciones en deferencia hacia sus clientes y con el fin de promocionar su buena reputación.

Lo que sí debe hacer todo comercio es respetar su propia política de ventas y su publicidad, pues tienen valor contractual. Por ejemplo, si durante todo el año un establecimiento anuncia que admite devoluciones, también tiene que aceptarlas en época de rebajas salvo que señale expresamente lo contrario de forma clara y visible.

Cuando esto es así es habitual que los comercios coloquen un cartel que lo indica y en ocasiones lo especifican también en el ticket de caja.

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